Wer versteht seine Strom- oder Gasrechnung?

Jeden Monat trudeln bei uns die Rechnungen für Strom oder Gas ins Haus. Das ist an sich für viele schon ein Ärgernis. Denn wer bezahlt schon gerne Rechnungen. Allerdings ist es damit meist noch nicht getan – denn man muss sich häufig zweimal ärgern. Einmal, wenn...

Wie können Verwaltungen verständliche Texte schreiben?

Amtsdeutsch ist vielen Bürgern ein Graus. Veraltete Sprache, unhöflich klingende Floskeln und unverständliche Sätze, gespickt mit Fachwörtern und das alles in einem distanziert-passiven Nominal-Stil geschrieben, der direkt aus Kaisers Zeiten zu stammen scheint. Dies...

Verständliche Briefe – so machen Sie alles richtig

Briefe sind eine der wenigen Formen direkter Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden. Mit Briefen sprechen Unternehmen ihre Kunden persönlich an. Umso wichtiger ist es, individuell und auf Augenhöhe  zu kommunizieren Dazu gehört auch, dass die Information...