Cortal Consors: Kommunikationsmessung

FALLSTUDIE

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Prozess der Kommunikationsmessung bei Cortal Consors.

Finanzkommunikation gilt generell als schwer verständlich und komplex. Dabei können gerade Finanzdienstleister durch verständliche Sprache Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen und sich vom Wettbewerb abheben.

Cortal Consors hat es sich zur Aufgabe gemacht, eine konsistente, kundenfreundliche und verständliche Sprache umzusetzen. Dies gelingt nur, wenn Sprachprozesse im Unternehmen gesteuert werden können. Dazu bedarf es Kennzahlen und Werkzeuge, die an verschiedenen Stufen der Arbeitsprozesse eingesetzt werden. Mit einer detaillierten und objektiven Sprachanalyse (Null-Messung) wurde zunächst untersucht, wie verständlich die eigenen Kundenunterlagen sind.

Autor: admin_comlab