Horizont Artikel: Wenn Worte den Kunden bewegen

  Vielen Unternehmen fällt es nach wie vor schwer, den richtigen Ton gegenüber Kund*innen zu treffen. Die spezifische, unverkennbare Wortwahl einer Marke bestimmt, wie wir sie wahrnehmen und ob wir ihr vertrauen. Mit diesem Thema hat sich kürzlich Horizont, die...

Mit Wörtern Werte schaffen

Was Mitarbeiter*innen brauchen, um kundennäher und markenkonformer kommunizieren zu können und wie sich Unternehmen erfolgreich differenzieren. Besonders unter dem Fokus der verordneten Distanz bietet sich die Chance, Mitteilungen als E-Mail, Brief, WhatsApp gezielter...

Widerrufsjoker sorgt für Aufregung

Wir wussten es schon lange: Widerrufsbelehrungen sind schwer verständlich und das Gegenteil von verbraucherfreundlich. Nun hat auch der Europäische Gerichtshof (EuGH) in einem verbraucherfreundlichen Urteil Ende März die Widerrufsbelehrung in vielen Kreditverträgen...