FAKTEN & FUNDSTÜCKE: UNSER BLOG

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WISSENSWERTES
AUS DER WELT DER SPRACHE:

Was Kunden wollen

hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersucht und herausgefunden: mehr Verständlichkeit und Transparenz – von ihren Versicherern. Beauftragt wurde das Institut für diese Studie wie im letzten Jahr von dem Nachrichtensender n-tv. Die Tendenz zum...

Arzt – Deutsch – Deutsch – Arzt

Viele Mediziner sprechen in den Ohren ihrer Patienten eine Fremdsprache: Fachchinesisch. Oder verstehen Sie alles, was Ihr Arzt Ihnen versucht zu erklären? Manchmal tun wir so, damit wir nicht allzu ahnungslos wirken. Auf der anderen Seite sind die Fachbegriffe für...

TÜV-geprüfte Gesetze

…könnte es bald geben. Wenigstens was deren Verständlichkeit angeht. Einen „Sprach-TÜV“ wünschen  sich zumindest zwei CDU-Abgeordnete im Bundestag. Wir haben darüber schon im März in unserem Blog berichtet: Angefangen hat es mit der sprachlichen Überarbeitung des...

Am Konstruieren, am Schreiben, am Ziel

Letztens sagte ein Kölner Freund am Telefon zu mir: „Pass auf, ich bin am Autofahren, das passt jetzt nicht so gut … melde mich, wenn ich ankomme, und du bist dann hoffentlich nicht am Schreiben.“ So weit, so normal. Oder meldet sich jetzt jemand, dem in der Schule...

Alles schön und gut – wirklich!

Sprechen Sie Positiv? Das hängt natürlich von Ihrer Stimmung oder dem Thema ab. Tendenziell dürfte die Antwort aber lauten: Ja. Wir alle tun es. Zumindest nach einer neuen Studie der Universität Vermont: Positive Wörter liegen in unseren Wörterbüchern und im täglichen...

Dem Sparbuch ausgeliefert

Notgroschen, Sparschwein, Sparstrumpf, was auf der hohen Kante … Wir Deutschen haben nicht nur viele Methoden und Begriffe für das Sparen. Wir sind offenbar zum Sparen verdammt. Man mag uns unsere ständige pedantische Pfennigfuchserei jetzt endlich mal nachsehen: Wir...

Alle Jahre wieder – aber keine Weihnachtsmusik …

… sondern mehr deutschsprachige Musik soll aus unseren Radios erklingen – so fordert die Initiative des Vereins Deutsche Sprache „Mehr deutsche Musik im deutschen Radio“ und die Junge Union Mecklenburg-Vorpommern. Denn es werde immer mehr deutschsprachige Musik...

Premiere: Sprach-Experten formulieren neues Gesetz mit

Gesetzestexte zu lesen ist schwer genug. Sie zu verstehen nahezu unmöglich – zumindest für Otto Normalverbraucher. Keine Frage: Rechtstexte müssen hieb- und stichfest sein. Sie regeln unsere Rechte und Pflichten und bestimmen, was erlaubt oder verboten ist. Da sollten...

The same procedure as every year…

diese Überschrift fällt zwar unter die sogenannten Anglizismen, welche normalerweise nicht im Sinne der Verständlichkeit sind. Das berühmte Zitat bringt aber das Ergebnis der 3. Studie von Communication Lab und AMC auf den Punkt: Es ist noch immer Luft nach oben, um...

Deutsche Sprache – lustige Sprache

  Eigentlich sagt dieses Bild schon alles. Die deutsche Sprache ist berüchtigt für ihre Wortungetüme. Nicht-Muttersprachler finden unsere Endloswörter lustig - zurecht. Zeigt eine amerikanische Internet-Plattform sehr bildlich, wie umständlich die vielen...

Banken: Auf Augenhöhe mit Kunden?

Seit der Finanzkrise ist Verständlichkeit zunehmend wettbewerbsentscheidend – gerade für Finanzprodukte. Denn die Produkte selbst werden immer austauschbarer. Daher wird der Wettbewerb in der Zukunft verstärkt über Kommunikation und Service ausgetragen, weniger über...

Kundenrückgewinnung: 2 Briefe – 126% mehr Erfolg!

Ein Ziel, zwei Versionen Die SWK ENERGIE GmbH machte es sich zum Ziel, verlorene Kunden zurückzugewinnen. Um dafür die beste Methode herauszufinden, holte sich die SWK Experten ins Boot: das Communication Lab sollte die Texte optimieren; die com.culur gmbh...

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