08.05.2013
Fallstudie: Textoptimierung in der Kundenkommunikation
Mit dem TextLab-Prozess können Versicherer heute kontrolliert ihre Kommunikation effizient und effektiv überarbeiten.
Thinking-Aloud
Die Methode des „lauten Denkens“ (Thinking-Aloud) ist die am weitesten verbreitete Usability-Methode. Sie ist äußerst effizient, kostengünstig und schnell durchführbar.
Bei der Thinking-Aloud Methode werden:
Die Verbalisierung (das In-Worte-Fassen) aller Eindrücke, Empfindungen, Absichten und Probleme liefert wertvolle Erkenntnisse zum Verhalten Ihrer Kunden. Sie erhalten als Anbieter interessante Einblicke in Motivation, Strategie, Verhaltensmuster und Probleme Ihrer Zielgruppe.
Bei der Thinking-Aloud Methode werden:
- Webseite oder Software nach ausgearbeiteten und vorgegebenen Szenarien von Nutzern getestet.
- Eindrücke und Gefühle der Anwender während der Testung formuliert.
- Fragen beantwortet und konkrete Hinweise zur Verbesserung gesammelt.
Die Verbalisierung (das In-Worte-Fassen) aller Eindrücke, Empfindungen, Absichten und Probleme liefert wertvolle Erkenntnisse zum Verhalten Ihrer Kunden. Sie erhalten als Anbieter interessante Einblicke in Motivation, Strategie, Verhaltensmuster und Probleme Ihrer Zielgruppe.