08.05.2013
Fallstudie: Textoptimierung in der Kundenkommunikation
Mit dem TextLab-Prozess können Versicherer heute kontrolliert ihre Kommunikation effizient und effektiv überarbeiten.
Studien
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17.01.2013
Neue Studie: Wahlprogramme
Die Wahlprogramme zur Landtagswahl in Niedersachsen sind so unverständlich wie noch nie. Das ergab eine Studie des Communication Lab Ulm und der Universität Hohenheim. Seit 2009 analysieren die Forscher gemeinsam die Wahlprogramme. Die jetzt veröffentlichten Programme sind die schwersten seit Studienbeginn.11.12.2012
Versicherungsunterlagen im Test
Wie verständlich und kundenfreundlich sind Versicherungsunterlagen wirklich?
Communication Lab hat gemeinsam mit dem AMC die Unterlagen von 21 Versicherern unter die Lupe genommen. Im Fokus der Untersuchung standen Werbebroschüren, Produktinformationsblätter und Allgemeine Versicherungsbedingungen.
„Die Studie zeigt etliche positive Beispiele für Kundennähe und Verständlichkeit. Aber auch nach dem Gegenteil mussten wir nicht lange suchen. Die Ergebnisse legen die Vermutung nahe, dass es vielen Unternehmen einfach noch an entsprechenden Maßnahmen fehlt“, so das Fazit von Oliver Haug.
Lesen Sie den Artikel zur Studie im Versicherungsjournal17.10.2012
Unternehmens- und Branchen-Check 2012
In den FAQs versuchen Unternehmen, die häufigsten Fragen ihrer Kunden einfach und verständlich zu beantworten.
Dies soll den Kundendienst bzw. die eigenen Mitarbeiter entlasten. Was allerdings nur erreicht wird, wenn die Antworten so verständlich formuliert sind, dass die Leser sie auch sofort verstehen.
Ob dies so ist, wurde im großen Klartext-Check vom Communication Lab Ulm und der Universität Hohenheim anhand der FAQs von 100 Unternehmen aus 8 verschiedenen Branchen überprüft. In einer Verständlichkeits-Analyse erhielten die Antworten zwischen 0 und 20 Punkten. Dabei blieb jedes zweite Unternehmen unter dem kritischen Wert von zehn Punkten. Nur zehn Unternehmen erreichen die Zielmarke von mindestens 14 Punkten.
21.02.2012
Neue Studie: Tonalität der Berichterstattung automatisiert messen
Wie berichteten die Medien über Christian Wulff? Zu welchem Zeitpunkt war die Berichterstattung noch positiv und wann ist sie ins Negative gekippt? Wie trug die Wortwahl zum Stimmungsumschwung bei und welche Aussagen trafen die Medien besonders oft? Die Ulmer H&H Communication Lab GmbH kann diese Fragen jetzt mit wissenschaftlichen Methoden und auf Knopfdruck beantworten. Das Schlüsselwort dafür lautet: Tonalität.08.12.2011
Neue Studie: Packungsbeilagen immer noch schwer verständlich
Eine wissenschaftliche Untersuchung zur Verständlichkeit und Lesbarkeit von medizinischen Packungsbeilagen bestätigt, was Patienten schon lange wissen: Die Informationen in vielen Packungsbeilagen sind schwer bis sehr schwer verständlich.
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